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Service FAQ

Naturavetal®-Expertentelefon

Unsere Experten beraten Sie gern persönlich.

Wenn Sie Fragen zu diesem Thema haben, stehen wir Ihnen mit umfassendem Rat gerne zur Seite.

Sie erreichen uns montags bis freitags

von 8.00 bis 16.00 Uhr

Meine Bestellungen

Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?

Ihre Bestellung ist voraussichtlich nach 2-4 Werktagen bei Ihnen. Zusätzlich zur Bestellbestätigung erhalten Sie eine E-Mail, in der die Sendungsnummer der Bestellung angezeigt wird, damit Sie die Sendung online beim Versanddienstleister nachverfolgen können. Den Status Ihrer Bestellung sowie die Sendungsnummer finden Sie auch in Ihrem Kundenkonto unter „Offene Bestellungen“.

Wie kann ich bestellen?

Wir empfehlen die bequeme Bestellung über unseren Online-Shop, denn diese können wir am schnellsten bearbeiten. Sollte es für Sie nicht möglich sein online zu bestellen, können Sie Ihre Bestellung auch telefonisch oder per Mail aufgeben. 

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um eine Bestellung aufzugeben?

Es ist nicht erforderlich, sich als Kunde bei uns zu registrieren, um in unserem Online-Shop zu bestellen. Wählen Sie im Bestellprozess einfach die Option „Als Gast bestellen“ aus. 

Bei einer telefonischen Erstbestellung benötigen wir aufgrund des Datenschutzgesetzes eine schriftliche Bestätigung Ihrer persönlichen Daten, damit wir die Bestellung bearbeiten können.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde?

Solange Ihre Bestellung noch nicht von uns verpackt wurde, können wir noch Produktmengen ändern, die Lieferadresse korrigieren oder die Bestellung komplett stornieren.

Da Bestellungen bei uns unmittelbar nach Bestelleingang verpackt werden, raten wir Ihnen, sich schnellstmöglich bei uns zu melden (idealerweise telefonisch), damit wir Ihre Änderungswünsche tatsächlich umsetzen können. Falls Sie aus Versehen doppelt bestellt haben, können Sie sich natürlich auch gerne bei uns melden.

Was passiert nach dem Bestellabschluss?

Sie erhalten eine E-Mail von uns, in der wir den Erhalt Ihrer Bestellung bestätigen. I.d.R. kommt die Ware bereits nach 2-4 Werktagen bei Ihrer gewünschten Lieferadresse an.

Falls Sie als Zahlungsart Vorkasse gewählt haben, werden wir die Bestellung schnellstmöglich versenden, sobald die Zahlung bei uns auf dem Bankkonto eingegangen ist.  

Zahlungen

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Bei Ihrer ersten und zweiten Bestellung können Sie als Privatkunde wählen, ob Sie per PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, EPS oder Vorkasse bestellen möchten. Ab Ihrem 3. Einkauf ist ebenfalls die Zahlung per Rechnung oder Lastschrift möglich. 

Bei Gastbestellungen können Sie zwischen PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, EPS oder Vorkasse wählen.

Für unsere Geschäftskunden gelten andere Konditionen, melden Sie sich bei Fragen gerne bei unserem Service-Team

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung erhalten Sie gleichzeitig mit der bestellten Ware. Falls Sie als Zahlungsart „Rechnung“ ausgewählt haben, haben Sie 10 Tage, um den offenen Betrag zu überweisen. Sobald die Rechnung von uns erstellt wurde, können Sie sie zudem in Ihrem Kundenkonto einsehen und im Bereich „Meine Bestellungen“ herunterladen.

Auf welches Konto überweise ich offene Beträge?

Bitte überweisen Sie offene Beträge auf das folgende Bankkonto:

IBAN: DE58 2655 0105 1502 0172 78
BIC: NOLA DE 22 XXX
Sparkasse Osnabrück

Erhalte ich eine Bestätigung, wenn ich meine offene Rechnung beglichen habe?

In Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ können Sie nachschauen, ob Ihre Rechnung schon beglichen wurde. In der Spalte „Zahlstatus“ sehen Sie, ob der Betrag noch offen oder bereits ausgeglichen ist (Zahlung offen / Zahlung erhalten).

Warum kann ich bei der Bestellung nicht „Rechnung“ als Zahlungsart auswählen?

Ab Ihrer 3. Bestellung mit dem gleichen Kundenkonto können Sie neben PayPal, Kreditkarte und Vorkasse auch per Rechnung oder Bankeinzug (Lastschrift) bezahlen. 

Wann wird mein Paket verschickt, wenn ich als Zahlungsart Vorkasse gewählt habe?

Ihr Paket wird umgehend nach Eingang der Zahlung versendet, i.d.R. noch am gleichen Werktag. 

Versand & Lieferung

Muss ich Versandkosten bezahlen?

Ab einem Bestellwert von mind. 45€ ist Ihre Bestellung als Privatkunde nach Österreich versandkostenfrei. Unter einem Bestellwert von 45€ erheben wir Versandkosten in Höhe von 4,90€ (inklusive Steuern).

Für unsere Geschäftskunden gelten andere Konditionen, bei Fragen melden Sie sich gerne bei unserem Service-Team.

Mit welchem Versanddienstleister werden die Pakete versendet?

Wir versenden unsere Pakete mit DHL und DPD. Beim Bestellvorgang können Sie Ihre Präferenz für einen Versanddienstleister angeben, sofern vorhanden.

Wie lang ist die Lieferzeit?

I.d.R. erhalten Sie die Ware 2-4 Werktage nach dem Bestelleingang. 

Was passiert, wenn ich das Paket nicht annehmen kann?

Falls Sie am geplanten Zustellungstag nicht zu Hause sein sollten, können Sie online über den Sendungsverfolgungslink des Versanddienstleisters einen anderen Liefertag auswählen, eine Zustellung an einen Nachbarn oder die Zustellung an einen Paketshop beauftragen. 

Falls Sie keine dieser Maßnahmen ergreifen und vom Paketboten am Zustellungstag nicht angetroffen werden, wird das Paket in einen Paketshop oder eine Packstation in Ihrer Nähe gebracht. Sie erhalten eine Benachrichtigung über den Zustellungsort und können Ihre Bestellung dort abholen.

Kann ich meine Bestellung ins Ausland liefern lassen?

Naturavetal® ist in verschiedenen Ländern in Europa vertreten. Von den dazugehörigen Naturavetal® Online-Shops aus, können Sie Bestellungen in das jeweilige Land liefern lassen. Hier erfahren Sie mehr dazu.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sie erhalten von uns eine Sendungsnummer für Ihre Bestellung per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket online, auf der Webseite des Versanddienstleisters, nachverfolgen. Die Sendungsnummer finden Sie zudem auch in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“. Der Versanddienstleister wird Ihnen ebenfalls einen Link für die Paketverfolgung per Mail zusenden.

Rücksendung und Rückerstattung

Kann ich bereits gelieferte Produkte zurücksenden?

Sie haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Innerhalb von diesem Zeitraum können Sie unbeschädigte, ungeöffnete Produkte auf eigene Kosten an uns zurücksenden. Über Ihre Widerrufsrechte informieren wir detailliert hier.

Wie versende ich eine Retoure?

Sie haben zwei verschiedene Optionen, Ware an uns zurückzusenden: 

  1. Sie bringen die Ware zu einem Paketshop oder einer Postfiliale Ihrer Wahl, adressieren die Retoure an uns und zahlen die Rücksendekosten vor Ort. 
  2. Wir erstellen ein DHL oder DPD Retourenlabel für Sie, welches Sie per E-Mail, zusammen mit einem Barcode, erhalten. Das Retourenlabel können Sie ausdrucken und auf dem Paket befestigen oder Sie zeigen alternativ den Barcode im Paketshop vor. Der Betrag für die Rücksendekosten (4,90€) wird mit Ihrer Gutschrift verrechnet und von der ausstehenden Gutschriftsumme abgezogen.


Bitte nutzen Sie wenn möglich für die Rücksendung den Originalkarton und achten Sie auf eine ausreichende Polsterung der Ware, damit die Produkte unbeschädigt bei uns ankommen, denn nur in diesem Fall können wir die Retoure annehmen und eine Gutschrift ausstellen. Bitte achten Sie zudem darauf, dass alle bisherigen Etiketten auf dem Paket überklebt/durchgestrichen werden.

Wohin soll ich die Retoure senden?

Naturavetal® GmbH & Co.KG, Nordstraße 9, 49086 Osnabrück, Deutschland

Wie erhalte ich mein Geld zurück bei einer Retoure?

Die Gutschrift erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel Ihrer ursprünglichen Bestellung.

Wie lange dauert es, bis ich meine Gutschrift erhalte?

Die Gutschrift erhalten Sie i.d.R. spätestens eine Woche nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingetroffen ist und diese bei uns geprüft wurde.

Was mache ich, wenn die Produkte durch den Versand beschädigt bei mir ankommen?

Bitte lassen Sie uns Bilder der Beschädigung zukommen, damit wir den Schadensfall mit unserem Versanddienstleister klären können. Je nach Ausmaß der Beschädigung besprechen wir die nächsten Schritte der Entschädigung mit Ihnen direkt.

Was muss ich beim Erteilen von Abstellgenehmigungen (ASG) berücksichtigen?

Wenn Sie dem Versanddienstleister eine Abstellgenehmigung erteilen, dann entbindet diese den Paketdienstleister wie auch uns von der Haftung, falls Sie später Schäden am Paket oder der Ware entdecken sollten oder das Paket nicht auffindbar sein sollte.

Kann ich gedellte Dosen verfüttern?

Wenn die Dosen auf dem Transportweg Dellen abbekommen sollten, bedeutet dies nicht, dass sich die hohe Qualität des Inhalts geändert hätte. Sie können trotzdem mit bestem Gewissen an den Hund verfüttert werden und weisen keinerlei Qualitätsmängel auf.

Lagerung und Haltbarkeit

Wie lange sind die Produkte haltbar?

Ab dem Herstellungsdatum ist unser Trockenfutter 6 Monate haltbar. Unsere Dosen (Reinfleisch-Dosen, Komplett-Menüs und Welpen-Menüs), Fleisch-Rollen und Hundesnacks sind durchschnittlich 1 Jahr ab Herstellungsdatum haltbar. Die Haltbarkeit der Hundekekse beträgt, ebenfalls ab der Herstellung, 4 Monate. Unsere Ergänzungsprodukte sind teilweise bis zu 2 Jahre haltbar. 

In unserem Shop finden Sie bei der Ansicht eines einzelnen Produkts alle wichtigen Informationen zur Haltbarkeit in der Produktbeschreibung. 

Wie lagere ich die Naturavetal®-Produkte?

Für eine optimale Haltbarkeit empfehlen wir, das Trockenfutter in der Originalverpackung zu lagern, keine zusätzliche Plastiktonne zu verwenden und die angebrochenen Futtersäcke einfach „zuzukrempeln“. Lagern Sie den Sack bitte kühl und trocken, bei unter 25°C. 

Unsere Dosen und Fleisch-Rollen sollten ebenfalls kühl und trocken, bei unter 25°C gelagert werden. Bei allen anderen Produkten wie z.B. Snacks und Ergänzungsfutter genügt eine trockene Lagerung.

Wie lange sind angebrochene Dosen und Rollen im Kühlschrank haltbar?

Angebrochene Dosen und Würste sind im Kühlschrank 3-4 Tage haltbar. Für unsere 400g und 800g Dosen bieten wir zudem einen kostenlosen Deckel für eine optimale Aufbewahrung im Kühlschrank an. Sprechen Sie uns gerne an. 

Kann ich Naturavetal®-Produkte einfrieren und später aufgetaut verfüttern?

Alle Naturavetal®-Nassfuttervariationen können portioniert eingefroren und aufgetaut verfüttert werden.

Gutscheine

Kann ich einen Gutschein bei Naturavetal® zum Verschenken bestellen?

Ja, Geschenkgutscheine können hier bestellt werden.  

Bitte beachten Sie, dass der Gutschein erst an Sie versendet wird, sobald die Gutscheinsumme per Vorkasse an uns überwiesen wurde. Den Gutschein erhalten Sie zusammen mit der Zahlungsbestätigung per Post.

Vorsicht bei Gutscheinen auf fremden Webseiten! Einen Naturavetal®-Gutschein können Sie ausschließlich über unsere eigene Webseite erwerben. Wir bieten keine digitalen Rabattcodes über dritte Webseiten an. Bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie im Internet derartige Codes finden, denn diese sind nicht echt und haben keine Gültigkeit.

Welche Zahlungsarten gibt es bei der Gutscheinbestellung?

Bei der Bestellung von Gutscheinen ist ausschließlich die Zahlung per Vorkasse möglich. Bitte geben Sie an den Gutscheinempfänger weiter, dass die Gutscheinnummer bei der Bestellung im Anmerkungsfeld angegeben werden muss.

Wie löse ich meinen Naturavetal® Gutschein ein?

Bei der Einlösung von Gutscheinen empfehlen wir Ihnen die Zahlung auf Rechnung oder Lastschrift, damit die Gutscheinsumme direkt mit der Rechnungssumme verrechnet werden kann und keine Rücküberweisungen anfallen. Geben Sie bei der Bestellung einfach die Gutscheinnummer im Bemerkungsfeld an oder melden Sie sich alternativ gerne telefonisch bei uns.

Wie lange ist mein Naturavetal® Gutschein gültig?

Die Naturavetal®-Gutscheine sind genau 3 Jahre ab Ausstellungsdatum gültig.

Mein Kundenkonto

Wie erstelle ich ein neues Kundenkonto?

Nachdem Sie Ihren Warenkorb gefüllt und „Zur Kasse“ gewählt haben, werden Sie gefragt, ob Sie bereits ein Kundenkonto bei uns haben, sich neu registrieren oder als Gast bestellen möchten. Füllen Sie einfach alle Pflichtfelder aus, um ein neues Naturavetal® Kundenkonto zu erstellen und legen Sie ein Passwort fest. Für Ihre nächsten Bestellungen sind dann bereits Ihre Adressdaten hinterlegt und Sie müssen diese nicht erneut eingeben, sondern können sich einfach vor dem Bestellabschluss in Ihrem Kundenkonto anmelden. 

Alternativ können Sie auch ein Kundenkonto anlegen, ohne gleich bestellen zu müssen. Hierfür klicken Sie einfach oben im Menü auf das „Personenicon“. In diesem Bereich können Sie sich nicht nur einloggen, sondern haben auch die Möglichkeit, ein komplett neues Kundenkonto zu erstellen.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Melden Sie sich einfach in Ihrem Kundenkonto an und öffnen den Bereich „Persönliche Daten bearbeiten“. Dort haben Sie die Möglichkeit, ein neues Passwort zu vergeben.

Was mache ich, wenn ich mich nicht anmelden kann?

Überprüfen Sie bitte, ob Sie die richtige Mailadresse und das richtige Passwort eingegeben haben. Falls Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, klicken Sie auf "Passwort vergessen". Falls Sie nicht weiterkommen, melden Sie sich gerne telefonisch bei uns unter 0662 – 264 264 0.

Wo kann ich meine Rechnungs- und Lieferadresse sowie Bankverbindungen bearbeiten?

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. In dem Bereich „Rechnungs- & Lieferadressen bearbeiten“ und „Bankverbindungen bearbeiten“ haben Sie die Möglichkeit, bestehende Adressen zu bearbeiten, als Standard festzulegen oder zu entfernen.

Kann ich mein Kundenkonto löschen?

Ja, Sie können uns jederzeit per Mail oder am Telefon darüber informieren, wenn Sie Ihr Kundenkonto bei uns löschen möchten. Sie können die Löschung auch in Ihrem Kundenkonto elektronisch veranlassen. 

Bitte berücksichtigen Sie, dass wir im Rahmen einer ordnungsgemäßen Buchführung gesetzlich dazu verpflichtet sind, die benötigten personenbezogenen Daten gemäß § 257 Handelsgesetzbuch und § 147 Abgabenordnung weiterhin vorzuhalten. Zusätzlich werden notwendige Daten zur Geltendmachung, Ausübung und Durchsetzung von Rechtsansprüchen weiterhin gespeichert. Die dazu benötigten Daten werden hierzu für die weitere Bearbeitung gesperrt.

Natürlich bewahren wir nur die personenbezogenen Daten auf, die für die oben dargestellten Aufbewahrungspflichten erforderlich sind. Nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen werden die Daten unverzüglich gelöscht. Ein nochmaliger Löschungsantrag Ihrerseits ist dafür nicht notwendig.

Wo kann ich sehen, was ich beim letzten Mal bestellt habe?

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Auf der Startseite Ihres Kontos sehen Sie Bestellungen, die aktuell noch offen sind und Ihre letzten Bestellungen, inklusive aller bestellten Produkte. Zudem können Sie sich auch im Bereich „Meine Bestellungen“ alte Rechnungen anschauen und herunterladen.

Newsletter

Wie melde ich mich zum Newsletter an?

Zur Newsletteranmeldung geht's hier. Geben Sie einfach eine Anrede, Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre Mailadresse an und schon sind Sie in unserem Mailverteiler. Sie können wählen, ob Sie sich für unseren Hunde- oder Katzennewsletter, oder auch beide Newsletter, interessieren.

Kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Sie können sich vom Newsletter abmelden, indem Sie unten in dem Newsletter den Link „Vom Newsletter abmelden“ auswählen.

Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an info@naturavetal.at senden oder uns unter 0662 – 264 264 0anrufen, dann melden wir Sie manuell vom Newsletter ab und Sie erhalten keine weiteren Newsletter.

Kontakt

Wie und wann erreiche ich den Kundenservice?

Sie erreichen uns montags bis freitags zwischen 08.00 und 16.00 Uhr unter der Telefonnummer 0662 – 264 264 0 oder per E-Mail an info@naturavetal.at.

Ich habe Fragen zur Fütterung – wo melde ich mich?

Unser Expertenteam hilft Ihnen gerne bei allen Fragen zur Hunde- und Katzenfütterung weiter. Melden Sie sich einfach montags bis freitags zwischen 08.00 und 16.00 Uhr unter 0662 – 264 264 0, wir freuen uns auf Ihren Anruf!

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner E-Mails und Kontaktanfragen?

In der Regel bearbeiten wir Ihre Anfragen noch am Tag des Eingangs. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

Haben Sie weitere Fragen an uns?

Melden Sie sich gern telefonisch unter 0662 – 264 264 0, per E-Mail an info@naturavetal.at oder über das Kontaktformular.